Para que serve o curso de atendimento ao cliente?

Para que serve o curso de atendimento ao cliente?

No curso Atendimento ao cliente, você entenderá as diferenças entre tratamento e atendimento, aprenderá a lidar com situações inesperadas e complexas e, também, como fidelizar o cliente a partir de um serviço prestado de forma atenciosa e diferenciada.

Qual o nome do curso de atendimento ao cliente?

4 – Excelência no Atendimento ao Cliente | FGV Diante disso, eles oferecem o curso presencial de Excelência no Atendimento ao Cliente, com carga horária de 20 horas/aula, divididos em dois dias.

Qual a carga horária de um curso de atendimento ao cliente?

160 Horas Carga Horaria: 160 Horas Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público.

Quanto custa um curso de atendimento ao cliente?

Ingressos
Único R$ 300,00 (+ R$ 30,00 taxa) em até 10x R$ 39,66 Vendas até 17	Encerrado

O que é essencial para um bom atendimento ao cliente?

Os atendentes precisam estar sempre usando um tom de voz amigável , cumprimentar, fazer uma apresentação e apostar em frases que demonstram atenção e cuidado, como "no que posso ajudá-lo?". Um bom atendimento ao cliente é aquele que transmite a sensação de conforto e deve passar respeito.

Como se especializar em atendimento ao cliente?

Para se tornar um especialista em atendimento ao cliente, é importante investir na sua formação profissional. Além da graduação, busque fazer cursos focados em gestão de relacionamento com o cliente, gestão de pessoas, estratégias de atendimento etc. Participe de palestras e congressos direcionados a essa área.

Como fazer um treinamento de atendimento ao cliente?

Cada contato é uma experiência e um erro pode comprometer o relacionamento com um cliente de anos.

1. Desenvolva habilidades interpessoais. ...
2. Compartilhe tudo sobre o produto ou serviço. ...
3. Use cases para exemplificar o treinamento. ...
4. Crie padrões de atendimento e compartilhe. ...
5. Estabeleça um programa de mentoria.

Como criar um treinamento de atendimento ao cliente?

• Diante disso, sugerimos um passo a passo de como criar um treinamento de atendimento ao cliente: Antes de nos aprofundarmos sobre cada uma dessas etapas, é importante que você e todos os profissionais da área tenham em mente que cada interação com o cliente é única.

Qual o processo de atendimento ao cliente?

• O atendimento ao cliente é o modo de oferecer suporte para sua clientela. Este processo pode ocorrer durante a compra ou então após, garantindo uma boa experiência de compra. Este processo pode ocorrer durante a compra ou então após, garantindo uma boa experiência de compra.

Qual a melhor forma de garantir o atendimento ao cliente?

• A melhor forma de garantir o atendimento ao cliente é fazer com que seus consumidores estejam no centro de tudo. Neste ponto é preciso investir em vários recursos e soluções integradas, que no final permitam eficiência, produtividade aliada à inteligência.

Como trabalhar com o atendimento ao cliente?

• Falando dessa forma, parece bastante óbvio, mas trabalhar com o atendimento ao cliente pode ser bastante difícil, afinal, existem clientes e clientes. Por isso, além do treinamento técnico é importante ensinar ao profissional como lidar com clientes impacientes, agressivos e frustrados.