O que o cliente busca em um produto?

O que o cliente busca em um produto?

Além da função prática e do preço, o consumidor está em busca de outros valores como exclusividade, conforto e diferenciação. Quem revende produtos, por exemplo, sabe que é necessário conhecer a procedência das mercadoria e sua qualidade, para não prejudicar a revenda para o seu cliente.

Quais são os três motivos que levam um cliente a ligar para o SAC de uma empresa?

6 reclamações de clientes com as quais você precisa aprender a lidar

• 1- Mau funcionamento de produtos. Receber um produto que não funciona como deveria ou ter um serviço mal-executado é, sem dúvida, motivo de descontentamento. ...
• 2- Tempo de espera. ...
• 3- Capacitação dos colaboradores. ...
• 4- Fraudes. ...
• 5- Falha na entrega. ...
• 6- Mudanças.

Qual impacto de um bom atendimento ao cliente?

Gera impactos na visão dos clientes sobre o seu negócio No geral, um bom atendimento traz impressões positivas para os clientes. Eles se sentem acolhidos e ajudados e enxergam a sua empresa como altamente profissional e como sendo uma referência sobre esse assunto.

Como descobrir o que o seu cliente quer?

• Como descobrir o que o seu cliente quer? Nas vendas, muitas vezes, mais importante do que saber falar, é saber ouvir. O vendedor deve ter em mente que o cliente compra pelos motivos dele e para descobrir quais são esses motivos, as perguntas certas são essenciais.

Como fazer uma pergunta para cada cliente?

• Como cada cliente é diferente e atua em áreas diversas, não há um “roteiro” de perguntas específico para descobrir as suas necessidades. Ele deve ser adaptado de acordo com a situação, o comprador, entre outros fatores. De qualquer forma, algumas dicas podem colaborar nesse processo:

Por que você perde a oportunidade de conhecer o seu cliente?

• Quando as perguntas permitem respostas como “sim” ou “não”, você perde a chance de conhecer o seu cliente em profundidade. Por exemplo: “qual é a sua opinião sobre...” ou “o que o levou a trabalhar neste ramo?” Pergunte o que é indispensável para o cliente em relação ao tipo de produto que você vende.

Será que o seu cliente está pronto para comprar?

• O seu cliente está pronto para comprar? Existe uma grande diferença entre indecisão e não estar pronto para comprar. Não tem como convencer o cliente a comprar se ele não estiver pronto para isso. Indecisão significa não ter certeza da decisão a tomar.