O que significa o NPS?
O que significa o NPS?
A sigla NPS vem do inglês e significa Net Promoter Score. Não existe uma tradução oficial desse indicador, mas ele pode ser descrito como uma pontuação das chances de promoção (ou recomendação) de uma companhia por parte de sua rede de clientes.
Como funciona o NPS?
- Saber como funciona o NPS é fácil, já que ele se baseia em uma metodologia de pesquisa simplificada. Ao invés de um vasto formulário no qual os seus clientes provavelmente não iriam responder, o NPS funciona com apenas 2 perguntas. Pergunta 1: em uma escala de 0 a 10, qual a chance de você indicar um produto nosso para um amigo?
Quais são os tipos de NPS?
- Em relação ao tempo e à frequência, há dois tipos básicos de NPS: o relacional e o transacional. O relacional é enviado periodicamente, em frequência bimestral ou trimestral, por exemplo. O termo indica uma pesquisa de rotina, realizada para monitorar o relacionamento com os clientes.
Qual é a sigla do NPS?
- O NPS é uma sigla para Net Promoter Score. Essa é uma métrica aplicada para medir os níveis de satisfação e lealdade do cliente, tendo sido criada em 2003 pelo consultor da Bain & Company, Fred Reichheld, em parceria com a Satmetrix, empresa voltada para o gerenciamento de experiência do cliente.
Qual a essência do NPS?
- O NPS, ou Net Promoter Score, é uma ferramenta para mensurar o índice de satisfação dos seus clientes. E também para medir a qualidade dos serviços que a empresa oferece. Como consumidor, é possível que você já tenha participado de uma iniciativa deste tipo. Embora possa ser expressa de formas variadas, a essência da pergunta principal é a mesma.
