Como é calculado o NPS?
Como é calculado o NPS?
A fórmula para calcular o NPS® é a seguinte: do total de clientes que responderam a sua pesquisa, subtrair a porcentagem de clientes detratores pela porcentagem dos clientes promotores.
Como calcular o índice de satisfação?
O cálculo é realizado a partir da subtração da porcentagem de clientes promotores pela porcentagem de detratores — % clientes promotores - % clientes detratores. O resultado é o NPS. Clientes promotores são aqueles com notas 9 e 10, que promovem e estão bastante satisfeitos com o serviço prestado.
Quais benefícios a empresa tem com o NPS?
Melhorar o desempenho do empreendimento a cada feedback recebido é o foco principal da NPS. Nesse sentido, graças à simplicidade dos resultados (tanto de quantidade quanto de qualidade) é possível realizar e prosseguir com a tratativa do cliente em poucos minutos após o recebimento do apontamento na metodologia.
Quando aplicar NPS?
O NPS pode ser utilizado por qualquer empresa, de qualquer porte ou ramo de atividade. Além disso, pode ser usado para medir a satisfação global com uma empresa ou transacional, a cada ponto de contato.
Qual a essência do NPS?
- O NPS, ou Net Promoter Score, é uma ferramenta para mensurar o índice de satisfação dos seus clientes. E também para medir a qualidade dos serviços que a empresa oferece. Como consumidor, é possível que você já tenha participado de uma iniciativa deste tipo. Embora possa ser expressa de formas variadas, a essência da pergunta principal é a mesma.
Como calcular o NPS?
- Para calcular o NPS, basta fazer a diferença entre a porcentagem de clientes Promotores e Detratores. Se a sua pesquisa coletou 100 depoimentos, sendo 85 promotores e 15 detratores, seu NPS é de 70. Fred Reichheld, criador do conceito, defende que o NPS pode ser usado como um indicador de performance (KPI) de crescimento.
Por que o NPS pode ser usado como indicador de performance?
- Fred Reichheld, criador do conceito, defende que o NPS pode ser usado como um indicador de performance (KPI) de crescimento. Isso porque a lealdade do cliente é um dos fatores mais relevantes para gerar um crescimento sustentável.
