O que perguntar em um Pós-venda *?

O que perguntar em um Pós-venda *?

A seguir, listamos alguns dos questionamentos fundamentais para compor um roteiro de perguntas para o pós-vendas, independentemente do objetivo da coleta de dados:

• Como você classifica sua experiência em nosso negócio?
• Você indicaria nossa empresa para um amigo ou conhecido?

Como fazer um questionário de satisfação do cliente?

Dicas para elaborar um bom questionário de satisfação:

1. Seja claro e objetivo nas perguntas;
2. Faça perguntas curtas e de fácil entendimento;
3. Faça uma pergunta de cada vez;
4. Utilize a linguagem correta;
5. Não elabore um questionário longo.

Como fazer um questionário de pesquisa de satisfação?

Use umas 5 perguntas com escalas de notas de 0 a 5 e termine com uma pergunta aberta. É preciso saber fazer as perguntas certas para medir a satisfação do cliente. Veja um exemplo de questionário para um cantina italiana: Assinale: não gostei, precisa melhorar, bom, ótimo ou excelente.

Quais as principais vantagens de fazer as perguntas corretas para o cliente?

Se perguntar a um cliente “Posso fazer-lhe uma proposta/apresentar-lhe uma solução sobre aquele projeto?” irá receber uma resposta do tipo “sim” ou “não”… nada mais! Em oposição, se começar o processo colocando perguntas abertas vai obter informações importantes para levar a venda a bom porto!

Como fazer um questionario para clientes?

Dicas para elaborar um bom questionário de satisfação:

1. Seja claro e objetivo nas perguntas;
2. Faça perguntas curtas e de fácil entendimento;
3. Faça uma pergunta de cada vez;
4. Utilize a linguagem correta;
5. Não elabore um questionário longo.

Como é bom um pós-venda?

• Um bom pós-venda é uma excelente estratégia para a fidelização do seu cliente, além de ser uma saída mais barata para garantir futuras vendas. Por isso, você deve encarar esse relacionamento com seu cliente como se fosse um namoro, ou melhor, um casamento. Quando o assunto é pós-venda, muitas empresas ainda deixam a desejar.

Quando o assunto é pós-venda?

• Quando o assunto é pós-venda, muitas empresas ainda deixam a desejar. Elas podem até finalizar o processo de compra de maneira impecável, mas acabam deixando passar a oportunidade de continuar esse ciclo. Falta organização, planejamento e equipe especializada para manter o relacionamento da empresa com o cliente.

Como funciona o serviço de pós-venda?

• Portanto, elas acabam só fazendo pedidos quando algum cliente aparece para resolver um problema específico em seu veículo. Como resultado, o serviço de pós-venda do Saturn, marca de carros da GM criada especificamente para combater as concorrentes japonesas, começou a ter fama de lento, diminuindo suas vendas.

Quando começar a ação pós-venda?

• No pós-venda, a ação começa a partir do momento em que o consumidor passa a utilizar o produto ou serviço da empresa. É nessa hora, então, que ações devem ser executadas para não deixar a relação esfriar. E não precisa ser nada muito elaborado ou custoso.