O que fazer quando o cliente diz que está só olhando?
O que fazer quando o cliente diz que está só olhando?
5 maneiras de rebater o “estou só olhando” do seu cliente
- Dê tempo ao seu consumidor. ...
- Espere que ele venha até você - e faça as perguntas certas. ...
- Seja objetivo e não fique bajulando o cliente. ...
- Não jogue suas metas para cima dele. ...
- Não seja arrogante e muito confiante na sua lábia.
Será que o cliente não está interessado em falar sobre isso?
- E se o cliente falar “eu realmente não tenho interesse”, você pode aplicar a técnica 3. “O senhor não está interessado em falar sobre isso AGORA ou não está interessado em (lista de benefícios)? Se o senhor preferir, posso ligar num horário mais conveniente para explicar como nós (reforço/repetição da lista de benefícios).
Por que não dizer não ao cliente?
- Por isso, em casos como esse, não tenha medo de dizer não ao cliente. Falamos sobre isso no tópico anterior, mas existem casos em que o cliente já usa um produto ou serviço de seu negócio, mas está com novas demandas que não são atendidas por sua empresa.
Como entender o problema do cliente?
- A terceira técnica é entender o problema do cliente, o porque dele ter dado não como resposta inicial. Fazer perguntas claras e objetivas para entender e buscar a solução são essenciais, pois com elas você pode criar alternativas e fazer com que seu cliente se encaminhe na direção que você quer.
Por que o cliente não usa um produto ou serviço de sua empresa?
- Falamos sobre isso no tópico anterior, mas existem casos em que o cliente já usa um produto ou serviço de seu negócio, mas está com novas demandas que não são atendidas por sua empresa. Por exemplo: sua empresa presta serviços de contabilidade e o cliente quer que vocês redijam um contrato de locação.
