O que falar em uma cobrança por telefone?

O que falar em uma cobrança por telefone?

7 dicas de como ser efetivo na cobrança por telefone.

1. 1 – Tenha um relacionamento pós-venda. ...
2. 2 – Utilize mensagens de texto. ...
3. 3 – Antes de ligar, reúna os dados do cliente. ...
4. 4 – Negocie amigavelmente por telefone. ...
5. 5 – Seja maleável. ...
6. 6 – Preze por um contrato formalizado. ...
7. 7 – Mantenha os registros dos clientes atualizados.

Como fazer um script de cobrança por telefone?

Veja o que não pode faltar no roteiro:

1. Apresentação do responsável pela cobrança em nome da empresa;
2. Confirmação dos dados do cliente;
3. Informação completa sobre a dívida, juros e tempo de atraso;
4. Apresentação de proposta para quitação da dívida;
5. Escuta e negociação de acordo com as condições informadas pelo cliente;

Como cobrar um cliente educadamente por telefone?

Ouça o cliente Todo mundo tem problemas ou imprevistos e, muitas vezes, um atraso pode ser decorrente disso. Por isso, seja compreensivo e demonstre que você se importa. Ouça o que o seu cliente tem a falar e respeite os seus problemas. Se necessário, marque uma data para retornar o contato.

Como fazer um bom atendimento de cobrança?

Como fazer cobrança?

1. Tenha Empatia.
2. Mensagem Primeiro.
3. Esteja preparado.
4. Técnica mais importante: sem constrangimento.
5. Não leve a cobrança para o lado pessoal.
6. Utilize descontos e promoções.
7. Fale o que o cliente vai perder.
8. … ou diga o que ele vai ganhar com a negociação.

Como devo cobrar um cliente por telefone?

Como fazer cobrança por telefone

1. Esteja preparado para todas as situações. Preparação é fundamental. ...
2. Arme-se com os fatos. ...
3. Faça perguntas em aberto. ...
4. Seja agradável e, ao mesmo tempo, permaneça no controle. ...
5. Evite o confronto. ...
6. Dê opções.

Como fazer uma ligação de cobrança?

3. Ligação para convidar o cliente a ir até a loja

1. perguntar com quem fala;
2. dizer quem é e de onde está ligando;
3. convidar o cliente para se apresentar na loja para resolver assuntos pendentes; e.
4. se não for o cliente quem atender, pedir para avisar sobre a ligação e que se trata de um assunto comercial.

Como cobrar um cliente educadamente exemplo?

Olá, [Nome]. Tudo bem? Você é um dos nossos melhores clientes, por isso gostaríamos de saber se aconteceu alguma coisa, pois seu boleto com vencimento em __/__/__ está pendente. Entre em contato para negociarmos.

Como começar a cobrança por telefone?

• Sua estratégia de cobrança por telefone pode começar com o disparo de três SMS automáticos, que devem ser padronizados com uma mensagem semelhante para todos os casos, inserindo apenas o nome do cliente. A primeira mensagem deve ser enviada em torno de cinco a sete dias após o vencimento da parcela.

Será que ninguém é obrigado a ficar recebendo cobranças pelo telefone?

• Lembre-se que ’ ninguém é obrigado a ficar recebendo e atendendo cobranças pelo telefone’. Se o credor quer cobrar a dívida, utilize o meio próprio, ou seja, proteste a dívida no cartório, cadastre no SPC ou SERASA e entre na justiça!

Como fazer cobrança usando a telefonia móvel?

• Usando recursos da telefonia móvel é possível, por exemplo, fazer cobrança usando mensagens por SMS. Com essa ferramenta simples, sua loja pode ativar os clientes em débito e incentivar o pagamento das parcelas em atraso a um custo muito baixo.

Como atender bem o cliente pelo telefone?

• Portanto, empresas que sabem como atender bem o cliente pelo telefone já estão pelo menos um passo à frente da concorrência. Esse contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a marca e para a construção de um relacionamento saudável e duradouro com eles.