O que caracteriza um operador de telemarketing?

O que caracteriza um operador de telemarketing?

O operador de telemarketing atende o cliente de uma empresa com o objetivo de vender produtos, prestar assistência ao cliente, realizar cobranças de contas em aberto, realizar pesquisas de satisfação, cancelar ou alterar planos, promover acordos e prestar informações sobre serviços.

Quais os direitos de um operador de telemarketing?

O operador de telemarketing e call center tem direito a um intervalo intrajornada para almoço e descanso de 20 minutos. Em caso de prorrogação da jornada de trabalho, excedendo às 06 horas diárias, o operador deve ter o período de no mínimo 01 hora para almoço e descanso.

Quais as orientações para o trabalhador que trabalha no teleatendimento telemarketing?

Para tempos de trabalho efetivo de teleatendimento/telemarketing de até 04 (quatro) horas diárias, deve ser observada a concessão de 01 pausa de descanso contínua de 10 (dez) minutos. 5.4.4. As pausas para descanso devem ser consignadas em registro impresso ou eletrônico.

Quantas horas por dia telemarketing?

Em primeiro lugar, vale lembrar que o trabalhador de call center tem, determinado por lei, um limite de horas trabalhadas de 36 horas por semana, ou seja, 6 horas trabalhadas por dia (se incluir os sábados), abrangendo intervalos de pausas e intervalo para descanso e alimentação.

Quais os requisitos para ser um bom operador de telemarketing?

Requisitos para ser operador de telemarketing

• Familiaridade com computador (para usar o sistema de atendimento)
• Boas maneiras ao usar telefone e chat.
• Voz clara, boa dicção e audição.
• Excelente comunicação verbal.
• Gostar de pessoas e saber lidar com os clientes.

Quantas ligações Um operador de telemarketing pode atender por dia?

200 ligações No entanto, as empresas de telemarketing contratam menos empregados do que deveriam, segundo diretora do Sindicato de Telecomunicações (Sinttel) e operadora da empresa Atento, Sabrina Ribeiro. Cada trabalhador é obrigado a atender 200 ligações ao dia, em média.

O que um operador de telemarketing não pode fazer?

Continue lendo e saiba o que não pode fazer parte do seu atendimento:

1. Interromper o raciocínio ou a fala do cliente. ...
2. Desvalorizar sua função de atendente de call center. ...
3. Alongar o processo para resolver o problema. ...
4. Demonstrar superioridade e exagero em termos técnicos. ...
5. Não se atentar para os vícios de atendimento.

Qual a importância do treinamento de ergonomia para os colaboradores de teleatendimento telemarketing?

Em um call center, a ergonomia é aplicada para a escolha de um mobiliário que se adapte aos mais diversos biotipos dos operadores e previna doenças e dores causadas pela postura incorreta durante o período de trabalho.

Como funciona as pausas do telemarketing?

Após a 6ª hora trabalhada, o agente de telemarketing tem direito a realizar uma pausa mínima de 1 hora para almoço. Quando a jornada de trabalho é de 4 horas, os agentes podem realizar apenas uma pausa de 10 minutos. As pausas devem ocorrer entre uma hora depois do início da jornada e uma hora antes término.

Qual o tempo de trabalho em atividade de telemarketing?

• O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/telemarketing é de, no máximo, 06 (seis) horas diárias, nele incluídas as pausas, sem prejuízo da remuneração. 5.4.1. As pausas deverão ser concedidas:

Quando foi utilizado o termo telemarketing?

• O termo telemarketing foi utilizado pela primeira vez no final dos anos 1970, para descrever as ligações da empresa de telecomunicações norte-americana Bell System. No entanto, a prática de telefonar para os consumidores para oferecer produtos é bem mais antiga.

Quais são os estilos de telemarketing?

• Com essa medida, todas as empresas devem repensar suas estratégias de telemarketing, para evitar a perda desse meio de comunicação com o consumidor. Existem dois estilos de telemarketing mais comuns nos call centers: receptivo e ativo. Veja quais as principais diferenças entre eles.

Qual o segredo do telemarketing de qualidade?

• O segredo do telemarketing de qualidade é a capacitação, que deve ser voltada às competências de comunicação e negociação do profissional. Sua equipe precisa ter desenvoltura e empatia para lidar com os clientes, além de ter o conhecimento necessário sobre a empresa e seus produtos, serviços e processos. 4.