O que a Disney faz para encantar os clientes?

O que a Disney faz para encantar os clientes?

O grande segredo da Disney para encantar seus clientes é a fantástica atenção aos detalhes. A Disney foca em oferecer a melhor experiência possível em todos os pontos de contato com o cliente, indo muito além dos seus serviços e produtos.

Como a Disney chama os clientes?

É isso que a Disney chama de “Guestology” ou “Clientologia“, que na Disney está sempre amparada na seguinte visão: “Criar felicidade para pessoas de todas as idades, por toda a parte“.

O que aprendemos com os filmes da Disney?

No conceito Disney, todas as pessoas são importantes. Não existe qualquer tipo de hierarquia, pois todos os funcionários e consumidores são essenciais para o sucesso da marca. A lição aqui é: em hipótese alguma despreze seu cliente, pois todos, de forma única, agregam valor à empresa.

Quais as características do atendimento Disney podemos implementar no atendimento odontológico?

Usando a “Sensação Disney” para melhorar o atendimento Descobri, que isso é só uma pequena parte, na realidade, o que eles fazem é encantar, deixar seus clientes boquiabertos com um atendimento inigualável. Encantar vai muito além de apenas atender seus clientes bem, significa superar qualquer expectativa que se tenha.

Quem escreveu o livro O Jeito Disney de encantar os clientes?

Michael D. Eisner Livro: O Jeito Disney de Encantar os Clientes - Michael D. Eisner | Estante Virtual.

Como a Disney se tornou especialista na arte de encantar clientes?

• Ou seja, a Disney se tornou especialista na arte de encantar clientes pois carregou esse objetivo desde o início. Além disso, na sua origem já pensava em fazer cada momento extraordinário, por isso é sucesso em atendimento ao cliente.

Por que a Disney é referência no atendimento ao cliente?

• A Disney é referência quando falamos em atendimento ao cliente, mas você já ouviu a expressão serviço evolucionário? Neste primeiro episódio, Alicia conta um pouco sobre esse conceito que molda o comportamento de todos os colaboradores da Disney, fazendo com que eles dediquem seus esforços para criar a melhor experiência possível aos seus cliente.

Como encantar seus clientes?

• Encantar seus clientes é uma questão de cultura, liderança e paciência. Nenhuma mudança acontecerá da noite para o dia, mas não é por isso que você deve desistir. Se você se interessou pelo assunto, confira todos os vídeos em nosso Canal do Youtube ou abaixo:

Como eles treinam os funcionários da Disney?

• Na Disney, por exemplo, os funcionários (ou elenco, como eles dizem!) são treinados para “espionar” os comentários dos clientes para saber do que estão gostando e o que não os está encantando. Assim, podem sempre aprimorar sua experiência e ajustar os processos.