O que se faz na recepção de um hotel?

O que se faz na recepção de um hotel?

Recepciona, identifica e orienta hóspedes sobre os serviços de hospedagem, realiza check-in e check-out, cadastro e reservas e presta assessoria aos clientes sobre pontos turísticos e demais dúvidas.

Quais os profissionais que envolvem a recepção de um hotel?

Para o caso de hotéis grandes, os recepcionistas são divididos em duas equipes: front-office e back-office. A equipe de front-office, também chamada de concierge, fica responsável unicamente pelos serviços direcionados aos hóspedes.

Quais são as rotinas do profissional responsável pela recepção do hotel?

Funções de uma recepcionista de hotel

• Recepcionar a todos que chegam;
• Atender o telefone;
• Verificar os e-mails recebidos e respondê-los;
• Entregar a ficha de hotel (FNRH) e realizar o cadastro de hóspedes;
• Fazer reservas, pré-reservas ou cancelamentos;
• Realizar o check-in e check-out;
• Receber os pagamentos de diárias;

Qual a formação necessária para ser um recepcionista?

Para trabalhar como Recepcionista é preciso ser organizado e ter autonomia. E, apesar de não ser necessário ter um diploma de graduação para atuar na área, o curso de Secretariado é o mais indicado para quem quer seguir carreira nesta área.

O que precisa para ser recepcionista de eventos?

Características como proatividade, educação e comunicação são essenciais para esta profissional, ou seja, vai muito além da beleza. Mas é claro, que é importante que a recepcionista do seu evento esteja bem arrumada e maquiada. Isso também é muito importante.

Qual o piso salarial de um Recepcionista noturno?

Hoje quem trabalha como Recepcionista Noturno ganha em média um salário de R$ 1.371,00.

Qual é a recepção de um hotel?

• A recepção de hotel é literalmente a porta de entrada para os hóspedes. É o atendimento prestado neste setor que garante, tanto a boa, como a má impressão do cliente sobre o seu hotel. Portanto é preciso dedicar muito cuidado e atenção sobre este departamento.

Qual a idade dos colaboradores na recepção do hotel?

• “Acredito que esta alta rotatividade na recepção do hotel se dá por dois fatores: a idade dos colaboradores e a sua falta de comprometimento. Em geral contratam colaboradores para esta posição com idade até 25 anos e em sua maioria, rapazes solteiros que ainda vivem na casa de seus pais e sem muito comprometimento.

Quais são as funções de um bom recepcionista de hotel?

• Então, quais devem ser as funções e habilidades de um bom recepcionista de hotel? Basicamente, um recepcionista deve recepcionar, orientar e dar o primeiro apoio aos hóspedes, oferecendo um norte para que eles não se sintam perdidos. No geral, devem: - Fazer as reservas, as pré-reservas e os cancelamentos;

Qual a postura de uma recepcionista de hotel?

• Uma boa recepcionista preza pelo atendimento de qualidade a todo e qualquer hóspede. Ser criativo é uma característica desejável para uma recepcionista de hotel, já que auxilia no bom atendimento ao cliente. Sempre mantendo a postura, é possível usar o pensamento criativo para encontrar soluções viáveis para situações inesperadas.