Quais são os serviços oferecidos pelo telemarketing receptivo?

Quais são os serviços oferecidos pelo telemarketing receptivo?

O telemarketing receptivo se concentra não somente no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) mas também na área de vendas. ... Muitas vezes, clientes em potencial ligam para a empresa procurando mais informações e é nesse momento que o atendente tem um papel fundamental.

O que significa trabalho receptivo?

Podemos definir o que é atendimento receptivo como o contato que o cliente estabelece voluntariamente com a empresa para comprar algum produto ou serviço ou esclarecer alguma dúvida e fazer elogios ou reclamações. Esse tipo de atendimento acaba sendo uma boa oportunidade para que a empresa consiga converter uma venda.

O que é trabalhar com telemarketing?

Telemarketing é uma forma de marketing direto que utiliza o telefone para promover produtos e serviços, geralmente a partir de um call center. Inicialmente voltado às vendas, o serviço passou a incluir o atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança, podendo ser ativo ou receptivo.

Como trabalhar em telemarketing receptivo?

Telemarketing receptivo: 6 dicas para melhorar o atendimento

1. 1-Tenha profissionais de call center sempre treinados.
2. 2- A equipe deve evitar usar palavras negativas.
3. 3- O foco do telemarketing receptivo deve ser a conversão.
4. 4- A equipe deve adotar um tom profissional no telemarketing receptivo.

Quais são as vantagens do telemarketing receptivo?

Uma das principais vantagens do telemarketing receptivo é o apoio à força de vendas, venda direta, geração de tráfego e serviço de atendimento a clientes. Telemarketing ativo (out bound) – A empresa toma a iniciativa do contrato. Os operadores ligam para um grupo de pessoas/empresas previamente selecionadas.

O que faz um receptivo de retenção?

Nas operações de receptivo, a URA pode atender a chamada se o agente da retenção não estiver disponível, oferecendo entretenimento ou informação na fila de espera, ou menu de opções para obter informações sobre o produto e /ou serviços, bem como coletar informações do usuário (sempre de acordo com o Decreto-lei 6.523).

O que faz um operador de telemarketing receptivo?

O Operador de Telemarketing Receptivo é o profissional responsável por receber ligações de clientes ou empresas, com o objetivo de solucionar o problema exposto ou fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato com a empresa.

O que faz um operador de cobrança ativo e receptivo?

Realiza cobrança de pessoa física e jurídica, negocia formas de pagamento e analisa títulos. Registra informações de negociação, controla planilhas e atualiza cadastros.

Como entender as diferenças entre telemarketing ativo e receptivo?

• Mas porque entender o papel e as diferenças entre telemarketing ativo e receptivo? Entender as diferenças entre esses dois tipos de telemarketing é fundamental para que a empresa possa aprender como oferecer uma boa experiência para o cliente em ambas as situações.

Qual a diferença entre telemarketing e telemarketing?

• Divulgando a marca, vendendo produtos ou ajudando as pessoas a resolverem problemas, esse profissional tem duas formas fundamentais de trabalho: o telemarketing ativo e o telemarketing receptivo. Você sabe a diferença entre os dois? O telemarketing ativo é aquele em que o contato com o cliente parte da própria empresa em questão.

Quais são as habilidades do telemarketing ativo?

• Como citamos acima, no telemarketing ativo é a empresa, através do profissional de atendimento, que entra em contato com o cliente ou potencial cliente. Entre as habilidades necessárias para um colaborador da área de atendimento, que devem fazer parte do treinamento oferecido pela empresa, estão:

Qual o braço de atuação do telemarketing?

• Você sabia que o telemarketing possui vários braços de atuação? O telemarketing pode ser tanto receptivo, no qual o cliente, ou possível cliente, é quem origina o telefonema. Ou seja o cliente liga para pedir informações ou para efetuar uma compra.