Como atender um cliente na recepção?

Saiba como implementar melhorias para a recepcionista e atendimento

Em resumo:

Cumprimente o cliente, sem pressioná-lo e se colocando à disposição para ajudá-lo no que for preciso.
Dê tempo para o cliente andar pela loja e observar os produtos sozinho.
Aproxime-se quando perceber que o cliente tem interesse em uma área ou item, oferecendo informações de valor.

6 dicas de como atender bem um cliente por telefone

10 dicas para atender o telefone da empresa corretamente

Veja algumas dicas para melhor atender um consumidor desatento:

faça perguntas simples e diretas, de preferência que possam ser respondidas de forma curta;
tenha paciência;
mantenha o cliente focado no objetivo principal do atendimento;

Muito mais do que falar, saber como atender um cliente é, antes de tudo, saber ouvir de verdade. É demonstrar real interesse no que seu consumidor tem a dizer e reunir todas as informações que ele disponibilizar para buscar uma solução para o seu problema com agilidade, eficiência e qualidade.

Atender bem os clientes é fundamental para o processo de construção e consolidação de uma marca. Eles, que estão cada vez mais exigentes, procuram algo além de produtos e serviços. O que o cliente quer também é ser “encantado”.

Isso significa não apenas que estarão sempre procurando entre os concorrentes alternativas para a solução que você oferece a eles, como também exigindo respostas rápidas de sua parte a cada demanda deles. Para ajudar você a entender como deve ser o atendimento ao cliente, separamos 3 pontos fundamentais, baseados em frases e dicas de especialistas.

Como você viu, simplesmente atender as necessidades dos clientes já não é mais suficiente, é preciso superar suas expectativas. Nesse sentido, já falamos várias vezes aqui no blog de como é importante conhecer seus clientes a fundo, acompanhá-los de perto, de preferência com um sistema de CRM.