Qual é a qualidade no atendimento?
Qual é a qualidade no atendimento?
- Diante dessas definições, é bastante correto dizer que a qualidade no atendimento se apresenta com uma questão subjetiva, pois cada pessoa tem uma percepção do que é qualificado ou não. Isto é, cada um identifica, a seu modo, o que tem grau de perfeição, de precisão e de excelência, segundo um padrão em especial.
Quais atitudes posso ter no dia a dia para oferecer um atendimento de qualidade ao cliente?
Princípios do atendimento de qualidade
- Fazer com que o cliente se sinta bem;
- Ter empatia no atendimento;
- Ser prestativo em todas as etapas do ciclo de relacionamento;
- Estar presente na maior parte dos canais de atendimento;
- Realizar atendimento personalizado;
- Resolver problemas;
- Ser transparente.
Quais são as práticas de atendimento?
- Ao longo do texto, abordaremos as práticas de atendimento e, claro, as estratégias para você garantir a qualidade do serviço e multiplicar os resultados.
Quais são os princípios da qualidade no atendimento?
- Apesar de sua subjetividade, a qualidade no atendimento carrega uma série de princípios e boas práticas. O principal indicador é a satisfação do cliente. Em geral, para alcançar esse objetivo, é necessário: Ser transparente. Tais princípios envolvem boas práticas, que garantem a humanização e a empatia no atendimento, como:
Qual a qualidade do atendimento ao público?
- Seja seu negócio físico ou virtual, com clientes internos ou externos, uma das principais questões da qualidade no atendimento ao público é: não o deixe esperando. De acordo com o palestrante de marketing Jay Baer, 32% dos consumidores esperam uma resposta por meio dos canais de mídia social em menos de 30 minutos.
