O que é perspectiva do BSC?

O que é perspectiva do BSC?

As perspectivas do BSC são os pontos de vista de negócio, as dimensões que precisam ser levadas em consideração na hora de estruturar o plano de execução da estratégia. Dentro de cada perspectiva são definidos temas estratégicos, objetivos, metas e indicadores para colocar a estratégia da organização em prática.

O que significa perspectiva financeira?

A perspectiva financeira tem por objetivo mostrar se as escolhas estratégicas implementadas por uma organização estão contribuindo para a elevação do valor de mercado da empresa, para a geração de valor econômico e propiciando aumento da riqueza dos acionistas.

Quais são as perspectivas do Balanced Scorecard?

Kaplan e Norton acreditam que essas 4 perspectivas são suficientes e atendem a maioria das organizações.

• Perspectiva financeira. ...
• Perspectiva do cliente. ...
• Perspectiva de processos internos. ...
• Perspectiva de aprendizado e crescimento.

O que deve compor o Balanced Scorecard?

O Balanced Scorecard está dividido em quatro aspectos: Finanças, Processos Internos, Clientes, Aprendizado & Crescimento. Em todas as dimensões devem ter seus objetivos, indicadores, metas e iniciativas muito bem definidas e explicitas.

Quais são os processos internos do BSC?

Ao desenhar o BSC, seus criadores consideraram ainda que há um modelo genérico de cadeia de valor pelo qual todas empresas podem se reger, no qual destacam-se três processos internos principais: o de inovação – pesquisa das necessidades dos clientes e criação de novos serviços e produtos hábeis à satisfazê-las; o ...

Qual é a perspectiva financeira do BSC?

1) Perspectiva financeira: O BSC deve transparecer a estratégia, iniciando com os objetivos financeiros de longo prazo e fazendo a correlação destes às ações que precisam ser realizadas nas demais perspectivas, para que o desempenho pretendido seja alcançado no longo prazo.

Quais são as perspectivas de negócio?

• Dentro de cada perspectiva são definidos temas estratégicos, objetivos, metas e indicadores para colocar a estratégia da organização em prática. A definição de perspectivas de negócio para pensar a execução da estratégia é importante porque ajuda a montar um sistema de indicadores equilibrado, que considere além da parte financeira do negócio.

Como atender às necessidades e expectativas dos clientes?

• Coloque em mente que atender às necessidades e expectativas dos clientes não é fruto de sorte ou algo incontrolável para a empresa. Conseguir criar satisfação entre seus compradores, fidelizá-los e garantir mais vendas estão intimamente ligados ao modo com o qual os colaboradores lidam com seus clientes.

Como a experiência do cliente deve ser positiva?

• A experiência do cliente deve ser positiva Experiências impressionantes são sempre positivas. Impressionante por definição significa inspirado por aquilo que é grande ou sublime. Criar experiências positivas vai garantir que o seu público sempre queira revivê-las.

Por que o cliente é uma pessoa?

• No âmbito do direito, por fim, o cliente é uma pessoa que está sob a tutela, a representação ou a protecção de outra (como um avogado): “A minha cliente recusa-se a prestar declarações”. Na Roma Antiga um cliente eraclassificado como um plebeu que possuía um vínculo com um patrono (uma espécie de padrinho ou patrão).