Como entender as diferenças entre telemarketing ativo e receptivo?
Como entender as diferenças entre telemarketing ativo e receptivo?
- Mas porque entender o papel e as diferenças entre telemarketing ativo e receptivo? Entender as diferenças entre esses dois tipos de telemarketing é fundamental para que a empresa possa aprender como oferecer uma boa experiência para o cliente em ambas as situações.
Qual a função de um operador de telemarketing receptivo?
O Operador de Telemarketing Receptivo é o profissional responsável por receber ligações de clientes ou empresas, com o objetivo de solucionar o problema exposto ou fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato com a empresa.
Qual o perfil do operador de telemarketing receptivo?
- O Operador de Telemarketing Receptivo está presente em empresas de comércio de produtos ou serviços, e é alta a demanda de vagas de emprego para essa função no mercado. O Operador de Telemarketing Receptivo deve possuir habilidade de comunicação, não possuir vícios de linguagem, além de ter empatia, ética e agilidade.
Quais são as habilidades do telemarketing ativo?
- Como citamos acima, no telemarketing ativo é a empresa, através do profissional de atendimento, que entra em contato com o cliente ou potencial cliente. Entre as habilidades necessárias para um colaborador da área de atendimento, que devem fazer parte do treinamento oferecido pela empresa, estão:
Quando foi utilizado o termo telemarketing?
- O termo telemarketing foi utilizado pela primeira vez no final dos anos 1970, para descrever as ligações da empresa de telecomunicações norte-americana Bell System. No entanto, a prática de telefonar para os consumidores para oferecer produtos é bem mais antiga.
