O que é nível de serviço ao cliente?
O que é nível de serviço ao cliente?
O que é nível de serviço O nível de serviço, de maneira geral, é a eficiência dos serviços fornecidos, além do produto em si. Por exemplo, o nível de serviço em um call center é a avaliação do número de chamadas atendidas dentro do limite do nível de serviço dividido pelo número total de chamadas.
Qual a importância da logística para o nível de serviço do cliente?
De acordo com Christopher (2007) o propósito da logística é oferecer aos seus clientes o nível e a qualidade exigida por eles, com a redução de custos em toda a cadeia de suprimentos. Quando se desenvolve uma estratégia logística, a empresa busca uma meta, que é a excelência em seus serviços com os custos reduzidos.
Qual é o nível de serviço da empresa?
- Por isso, é necessário contar com um indicador como o nível de serviço. Por meio dele, é possível descobrir se o resultado obtido corresponde à expectativa e planejamento da empresa quanto aos processos. Sendo assim, o nível de serviço se revela como a mensuração de processos.
Qual o nível de qualidade de um serviço?
- O Service Level Agreement (SLA), ou Acordo de Nível de Serviço, é um documento no qual consta qual o nível de qualidade deve-se atingir em determinado processo ou serviço.
Como definir o nível de serviço fornecido?
- Então, chegou a hora de definir o nível de serviço fornecido. Como dissemos, ele é uma porcentagem que mostra o percentual de ligações realizadas dentro do prazo estipulado. Para isso, é interesse montar um SLA (Acordo do Nível de Serviço). Por exemplo, vamos supor que a sua empresa deseje alcançar um SLA de 80%.
Qual o nível de serviço do cliente?
- Neste caso o nível de serviço pode ser baseado em: 1 Satisfação do cliente: de 20 acessos apenas 12 ficaram satisfeitos – nível de serviço= 60%; 2 Período de tempo sem estoque: foram de 7 horas (10 – 3) – nível de serviço = 30%. More ...
