São elementos para avaliar o nível de serviço logístico?

São elementos para avaliar o nível de serviço logístico?

Os elementos mais citados na literatura analisada são relativos à: entrega, comunicação, ciclo do pedido, flexibilidade, qualidade da entrega, atendimento do pedido, disponibilidade de estoque, atendimento de reclamações e acessibilidade.

Qual a importância do nível de serviço da logística no atendimento ao cliente?

O nível de serviço logístico tem sua importância devido à alta competitividade atual, pois as empresas estão buscando cada vez mais uma diferenciação, como uma forma de manter os clientes atuais e conquistar novos.

São fatores fundamentais para o nível de serviço logístico ao cliente?

Bowersox e Closs (2001) destacam que o serviço logístico básico ao cliente é alcançado mediante três fatores fundamentais: disponibilidade, desempenho operacional e confiabilidade.

Como medir nível de serviço?

O nível de serviço, de maneira geral, é a eficiência dos serviços fornecidos, além do produto em si. Por exemplo, o nível de serviço em um call center é a avaliação do número de chamadas atendidas dentro do limite do nível de serviço dividido pelo número total de chamadas.

Quais os elementos envolvidos na logísticas?

De acordo com CLM (apud Ballou, 2001), os componentes de um sistema logístico típico são: serviços ao cliente, previsão de vendas, comunicação de distribuição, controle de estoque, manuseio de materiais, processamento de pedidos, oferta de peças de reposição e serviços de suporte, seleção do local da planta e ...

Porque é importante trabalhar o nível de serviço nas organizações?

Com o monitoramento do nível de serviço, você consegue proporcionar um atendimento qualificado para deixar os seus clientes mais satisfeitos. Além disso, também é capaz de ter uma análise real da sua empresa, identificando falhas e possibilidades de melhorias.

O que é o nível de serviço?

O nível de serviço, de maneira geral, é a eficiência dos serviços fornecidos, além do produto em si. Por exemplo, o nível de serviço em um call center é a avaliação do número de chamadas atendidas dentro do limite do nível de serviço dividido pelo número total de chamadas.

Quais são os indicadores de serviço logístico?

• Em geral, os indicadores de serviço logístico refletem a performance e permitem acompanhar os dados preliminares até seu resultado final. Entre os mais importantes estão: Pedido Perfeito: representa o percentual de pedidos entregues nas condições negociadas com o cliente, sem avarias e demais ocorrências;

Como planejar o serviço logístico?

• Como o nível de serviço logístico está associado aos custos de prover esse serviço, o planejamento da movimentação de bens e serviços deve iniciar-se com as necessidades de desempenho dos clientes no atendimento de seus pedidos.

Qual o elemento promocional de um serviço logístico?

• Em uma visão moderna se reconhece que a escolha do cliente é influenciada pelos vários níveis de serviços logísticos oferecidos. Pode ser um elemento promocional tão importante quanto desconto de preço, propaganda ou vendas personalizadas.

Como gerenciar os custos envolvidos na logística?

• Tão importante quanto gerenciar os custos envolvidos na operação logística é medir e atuar sobre o nível de serviço aplicado aos processos e entregue ao cliente, com o objetivo de atingir plenamente a satisfação do consumidor em relação às suas expectativas.