O que é uma pesquisa NPS?

O que é uma pesquisa NPS?

O NPS® ou Net Promoter Score℠ é uma métrica desenvolvida para medir os níveis de lealdade do cliente, criada em 2003 pelo consultor da Bain & Company, Fred Reichheld, em colaboração com a Satmetrix.

Como funciona a pesquisa NPS?

Como funciona o NPS? ... O NPS funciona porque o usuário possui o poder de recomendar, ou não, produtos e serviços para um amigo ou familiar. Dessa maneira, a pergunta mede a probabilidade de recomendar, e não há um indicativo maior de satisfação dos clientes do que recomendar uma empresa para pessoas queridas.

Por que fazer pesquisa NPS?

Saber o que seus clientes estão pensando por meio da pesquisa NPS fornece às empresas orientações valiosas sobre onde e como melhorar. Além disso, garante a oportunidade de fazer um acompanhamento proativo com os clientes, criando um canal de diálogo e fortalecendo o marketing de relacionamento.

O que é pesquisa de Satisfação NPS?

O Net Promoter Score (NPS) é um modelo de pesquisa utilizado para mensurar o nível de lealdade e a satisfação de clientes de maneira objetiva.

O que é NPS em uma empresa?

É a sigla para Net Promoter Score: uma metodologia criada em 2003 pela Bain & Company, para mensurar o quão bem as empresas estão lidando com seus clientes ou pessoas com as quais interage.

Como o cliente recebe a pesquisa NPS?

O cliente que recebe a pesquisa de NPS vai responder à pergunta com uma nota, definida em uma escala de 0 a 10. A partir das notas obtidas, a empresa vai analisar os dados e calcular a sua nota final – ou o NPS daquele negócio.

Como controlar NPS?

Outra forma de você controlar os resultados do NPS é hierarquizando quais notas, e os clientes que as deram, serão trabalhados pelo negócio. Isso é importante para quem tem um grande volume de consumidores e precisa atuar sobre amostras ou pequenas parcelas de cada vez.

Como fazer Pesquisa de Satisfação NPS?

Calculando o NPS: Net Promoter Score O Net Promoter Score será a subtração entre a percentagem de clientes Promotores da percentagem de clientes Detratores. Por exemplo: se 75% de seus clientes são Promotores, 15% são Neutros e 10% são Detratores, seu Net Promoter Score será de 65%.

Como é feita a NPS?

• A pesquisa NPS (Net Promoter Score) é uma metodologia criada em 2003, nos Estados Unidos, pelo pesquisador Fred Reichneld. O objetivo é mensurar o grau de satisfação de um cliente com uma única pergunta. Ela pode ser feita em qualquer tipo de negócio!

Quais são os resultados do NPS?

• Depois de coletar as respostas, o cálculo final pode ser feito em segundos ou automatizado. Além disso, o NPS permite a criação de outras perguntas semelhantes com o mesmo formato. Os resultados imediatos do NPS trazem muito mais agilidade aos feedbacks, fazendo com que a informação chegue rapidamente a quem interessa.

Como é classificado o NPS?

• O NPS é classificado através de uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?” A fórmula é simples: Net Promoter Score = % CLIENTES PROMOTORES – % CLIENTES DETRATORES = %NPS.

Qual o significado do termo NPS?

• O Net Promoter Score, ou NPS, é uma metodologia criada por Fred Reichheld , com o objetivo de medir a lealdade dos clientes. Exatamente por isso você vai ler, e ouvir, algumas variáveis deste termo, como, por exemplo: Indicador NPS. Todos eles possuem mais ou menos o mesmo significado.