Que tipos de perguntas podemos fazer por telefone para encaminhar o cliente para o fechamento?
Que tipos de perguntas podemos fazer por telefone para encaminhar o cliente para o fechamento?
Tudo isso é um conjunto e, no post de hoje, vamos focar nesse último aspecto....Como funciona a técnica de fechar vendas em 4 perguntas?
- O que o preocupa?
- Por que você adiaria essa compra?
- O que o faria fechar o negócio agora?
- Posso ajudar em algo mais?
Como fazer perguntas aos clientes para suprir suas demandas?
- Fazer as perguntas certas aos clientes para entender como suprir suas demandas é parte de uma abordagem comercial chamada de atendimento personalizado. Essa é uma tendência cada vez maior no mercado, já que o papel do vendedor tem ganhado contornos mais consultivos à medida que o consumidor se torna mais informado.
Como os clientes sabem o que querem?
- Os clientes sabem o que querem, mas ... Eu percebi que os clientes realmente sabiam o que queriam, eles simplesmente não tinham o idioma para comunicá-lo na frente. Uma vez que eles viram um design, isso ajudou a dar-lhes palavras para descrever o que eles queriam, mesmo que apenas seja para dizer "Eu não quero isso ".
Quais são os gostos do cliente?
- Os gostos do cliente vão facilitar muito a maneira que irá apresentar suas ideias, pois você já vai saber se ele (a) é uma pessoa mais família, independente ou aventureira. E se o projeto permitir algo que remeta esse estilo pessoal do cliente, é uma chance maior de uma aprovação mais eufórica.
Como agir para melhorar a experiência do cliente?
- Logo, deve agir com empatia, fugir do gerundismo, jamais cometer erros de português e não se apresentar de modo robotizado. Ou seja, é crucial treinar sua equipe para que ela faça bom uso dessas expressões, usando o timing a favor delas e também utilizando a linguagem e as abordagens corretas para melhorar a experiência do cliente .
