Quais perguntas fazer para satisfação do cliente?
Quais perguntas fazer para satisfação do cliente?
As melhores perguntas para Pesquisa de Satisfação
- Como você avalia o atendimento prestado pela nossa equipe?;
- As informações a respeito do serviço foram repassadas de maneira clara?;
- As suas dúvidas foram sanadas conforme o esperado por você?;
- Como você avalia o valor investido no serviço contratado?;
Como elaborar um questionário de Pós-venda?
Dicas para elaborar um bom questionário de satisfação:
- Seja claro e objetivo nas perguntas;
- Faça perguntas curtas e de fácil entendimento;
- Faça uma pergunta de cada vez;
- Utilize a linguagem correta;
- Não elabore um questionário longo.
Quais perguntas fazer no NPS?
De acordo com Fred Reichheld, criador da pesquisa NPS, a métrica mais importante na qual as empresas devem prestar atenção é o número de respostas positivas para a seguinte pergunta: “De zero a dez, qual a chance de você recomendar nossa empresa, produto ou serviço a um amigo?”.
Quais são perguntas abertas para vendas?
- Perguntas abertas para vendas são questionamentos que buscam respostas qualitativas. É uma estratégia que serve para centralizar a conversa em torno do potencial cliente, suas dores e em como a solução que você está vendendo poderá (ou não) ajudá-lo. Perguntar é uma arte – e você pode pintar um quadro bonito ou feio.
Qual seria a definição de pós-vendas?
- Portanto, uma definição de pós-vendas mais adequada seria: Todas as ações destinadas a manter um relacionamento duradouro e satisfatório com qualquer prospect que se tornou um cliente, oferecendo um atendimento de alta qualidade, focado em atender às suas necessidades, visando a fidelização e a lealdade do cliente.
Como é bom um pós-venda?
- Um bom pós-venda é uma excelente estratégia para a fidelização do seu cliente, além de ser uma saída mais barata para garantir futuras vendas. Por isso, você deve encarar esse relacionamento com seu cliente como se fosse um namoro, ou melhor, um casamento. Quando o assunto é pós-venda, muitas empresas ainda deixam a desejar.
Qual o efeito de um bom pós-vendas?
- Um dos principais efeitos de um bom pós-vendas é a fidelização do cliente. Ainda que tenha feito alguma sugestão de melhoria, as chances de um consumidor retornar ao local para checar a forma como sua observação foi incorporada à rotina são muito maiores do que se não houver estímulo algum à expressão da opinião.
