Qual diferencial para o atendimento ao cliente em hotelaria?

Qual diferencial para o atendimento ao cliente em hotelaria?

É muito importante oferecer ao cliente todas as formas de contato com o hotel e também um sistema fácil e automático de reservas com agilidade na confirmação do procedimento. Isso poupa um tempo precioso da viagem do hóspede, pois evita que ele fique preenchendo ainda mais informações quando estiver fazendo o check-in.

O que uma pousada é obrigada a oferecer?

A pousada deve ser um lugar tranquilo, aconchegante, confortável e limpo. Afinal, é lá que os viajantes vão descansar, fazer refeições e guardar os seus pertences.

Como atender bem o cliente em um hotel?

Confira a seguir sete dicas para melhorar o atendimento na recepção e garantir hóspedes mais satisfeitos!

1. 1 – Faça contato visual e sorria.
2. 2 – Use a tecnologia a seu favor (e não contra)
3. 3 – Evite a formação de filas.
4. 4 – Prepare profissionais de outras áreas para ajudar.
5. 6 – Use os dados dos clientes de forma estratégica.

O que é atendimento hoteleiro?

Em resumo, é o atendimento que faz o cliente sentir que valeu a pena se hospedar em um estabelecimento. Essa satisfação é importante porque garante boas avaliações do seu hotel ou pousada na internet – o que, por consequência, fortalece sua marca na web e atrai mais viajantes para o seu estabelecimento.

Quais são os serviços oferecidos em hotéis?

• Serviços adicionais disponíveis e oferecidos em hotéis. Muitos hotéis oferecem serviços adicionais tais como: serviço de despertador, lavanderia, serviço de quarto, chamada de táxi, venda de bilhetes para eventos culturais, serviço de informações turísticas e armazenamento de objetos de valor no cofre. Alguns serviços podem exigir uma taxa ...

Como os hotéis oferecem serviço de internet no quarto?

• Hotéis de alto padrão oferecem serviço de acesso à Internet no quarto e, normalmente, isso não envolve custos adicionais. Hoje, muitos hotéis oferecem serviço de Internet sem fio (Wi-Fi).

Qual a classificação dos hotéis?

• Esse meio de hospedagem, geralmente, é classificado de uma a cinco estrelas, de acordo com o conforto, luxo e serviços oferecidos. A maioria dos hotéis também disponibiliza serviços de alimentação, eventos e outros para propiciar maior satisfação e permanência aos seus hóspedes.

Quais são os hotéis de referência em Portugal?

• Alguns dos hotéis de referência em Portugal são: Palace Vidago Hotel, Palace Hotel do Bussaco, Hotel Ritz (Lisboa) e Hotel Palácio Estoril . A fachada do Copacabana Palace no Rio de Janeiro, no Brasil.