O que não pode falar para o cliente?

O que não pode falar para o cliente?

10 frases proibidas de dizer ao cliente

1. 1- Não no início de qualquer frase: ...
2. 2- Não sei: ...
3. 3- Você tem que fazer: ...
4. 4- Você está enganado: ...
5. 5- Você não entendeu o que eu disse: ...
6. 6- Não posso fazer nada: ...
7. 7- Eu não tenho: ...
8. 8- Espere um momento:

Quais frases palavras ou atitudes não usar com o cliente?

Veja algumas das atitudes e palavras que não devemos expor aos clientes e como podemos substituir as palavras ou situações por atitudes melhores.

• Não posso solucionar seu problema.
• Você não tem razão ou você está enganado.
• Não tenho/não ofereço esse produto/serviço.
• Só isso mesmo?
• O que você quer que eu faça?

Qual é a melhor maneira de atender um cliente?

Dicas para atender bem um cliente pessoalmente

1. Seja educado e simpático. ...
2. Seja rápido no atendimento. ...
3. Dê toda sua atenção para o cliente. ...
4. Deixe-o a vontade. ...
5. Seja calmo. ...
6. Seja atencioso com as reclamações. ...
7. Cuide da sua aparência.

Como deixar um cliente à vontade?

7 dicas de como encantar o cliente:

1. Saiba tudo sobre seu cliente.
2. Mostre para ele que você o conhece muito bem.
3. Faça seu cliente se sentir à vontade.
4. Prove ao seu cliente que ele pode confiar em você
5. Inicialmente, atenda às suas necessidades.
6. Depois, surpreenda-o: supere suas expectativas.
7. Não deixe essa experiência terminar.

Por que não dizer não ao cliente?

• Por isso, em casos como esse, não tenha medo de dizer não ao cliente. Falamos sobre isso no tópico anterior, mas existem casos em que o cliente já usa um produto ou serviço de seu negócio, mas está com novas demandas que não são atendidas por sua empresa.

Como o atendimento ao cliente deve ser bem solucionado?

• Atendimentos ao cliente não precisam seguir regras e scripts, apenas devem ser bem solucionados da melhor forma. Mesmo sem precisar de regras específicas, existem termos e atitudes que fazem com que o cliente não se sinta confortável diante da resolução do seu problema.

Por que o cliente não usa um produto ou serviço de sua empresa?

• Falamos sobre isso no tópico anterior, mas existem casos em que o cliente já usa um produto ou serviço de seu negócio, mas está com novas demandas que não são atendidas por sua empresa. Por exemplo: sua empresa presta serviços de contabilidade e o cliente quer que vocês redijam um contrato de locação.

Como isso funciona com um cliente que está zangado?

• Entendo perfeitamente que você tenha ficado chateado e frustrado com isso e por isso está pedindo um reembolso". Esse tipo de comunicação com um cliente que está zangado funciona melhor, já que você demonstra que você entendeu o recado, captou a situação e realmente entende como o cliente está se sentindo.