Quando a empresa não tem assistência técnica na cidade?

Quando a empresa não tem assistência técnica na cidade?

Se você está precisando de um reparo ou de uma manutenção técnica em seu produto e a marca do seu produto não dispõe de nenhuma Assistência Técnica Autorizada em sua cidade você deve enviar o seu produto ao fabricante para que o mesmo providencie tal serviço.

Quem deve enviar o produto para a assistência técnica?

O Superior Tribunal de Justiça (STJ), por maioria dos votos, determinou que a responsabilidade de encaminhar o produto com defeito à assistência técnica, após o seu recebimento, é do comerciante que realizou a venda, mesmo passadas 72 horas da realização da compra.

Quem é o responsável pelas despesas com frete e assistência técnica?

Entendemos que se o produto estiver na garantia legal o fornecedor deverá ser o responsável pelas despesas de frete/correio. Nesse caso, o consumidor poderá utilizar-se de postagem a cobrar.

Qual o prazo para conserto de um produto fora da garantia?

30 dias Quando um produto apresenta um problema de funcionamento dentro do prazo de garantia, você deverá encaminhá-lo para a assistência técnica. O prazo para conserto é de 30 dias.

Quem deve arcar com os custos de envio do produto para a assistência técnica?

Quem deve arcar com os custos de envio do produto para a assistência técnica? ... 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores de produtos duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade e quantidade do produto.

Quem paga o envio para garantia?

Entendemos que se o produto estiver na garantia legal o fornecedor deverá ser o responsável pelas despesas de frete/correio. Nesse caso, o consumidor poderá utilizar-se de postagem a cobrar.

Quanto tempo o produto pode ficar na assistência técnica?

O prazo para conserto é de 30 dias. Contudo, o consumidor e a assistência poderão, de comum acordo, ajustar um prazo diferente desde que este se enquadre no período de sete até 180 dias. O vício ocorre quando o produto apresenta um problema que o impede de funcionar corretamente.

Por que não exista assistência técnica na cidade?

• Caso não exista assistência técnica na cidade, a fábrica e a loja onde o produto foi adquirido devem informar onde será o conserto ou trocar a mercadoria, uma vez que os dois estabelecimentos são responsáveis solidários.

Por que você precisa de assistência autorizada?

• Independente do aparelho que precisa de reparos, procure por uma assistência autorizada da marca. Com isso, você garante que o serviço seja feito por profissionais confiáveis e que realmente conhecem o produto. Além da assistência autorizada, vale a pena buscar por assistências especializadas na marca do seu equipamento.

Por que não levar equipamentos para a assistência técnica?

• Levar equipamentos para a assistência técnica é motivo de preocupação para muitos. Além da ansiedade para que o problema com o aparelho seja resolvido, ainda há a questão da segurança de arquivos e dados.

Qual o prazo máximo para a assistência?

• Se, a assistência não encontrar a peça, ou não souber identificar o defeito, deve comunicar o cliente no prazo máximo de 30 dias. “É o consumidor que escolhe se vai querer ou não manter o produto dele naquela assistência”, lembra Marta Cassis.