O que fazer se a transportadora não entrega a mercadoria?

O que fazer se a transportadora não entrega a mercadoria?

Nesse caso, você tem três opções: pode exigir o cumprimento forçado da entrega, aceitar outro produto equivalente ou desistir da compra e ser restituído integralmente do valor pago, acrescido de correção monetária, incluindo o frete. É recomendável que você dialogue com a empresa por escrito, para ter um comprovante.

De quem é a responsabilidade da entrega do produto?

A responsabilidade pela entrega de um produto ao seu destino na relação loja – cliente é da loja que vendeu. A empresa deve garantir que o produto chegue até o consumidor sem avarias e dentro do prazo. Esta responsabilidade independe de problemas enfrentados com a transportadora.

O que fazer quando a encomenda não chega?

Após expirado o prazo de entrega previsto, pode ser registrada uma reclamação clicando aqui. Outra opção é entrar em contato com a central de atendimento dos Correios pelo telefone 08, de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h e, aos sábados, das 8h às 14h.

Quando a transportadora extravia a mercadoria?

Caso aconteça a perda, extravio ou roubo da mercadoria do seu cliente, o primeiro passo é agir rápido. ... Se o cliente optar por essa opção não deve ser cobrado pelo frete e deve ser informado a respeito da nova data de entrega. Evidentemente é imprescindível que esse prazo seja cumprido desta vez.

Como cancelar uma compra que não chegou?

Entre em contato com o estabelecimento que realizou a compra do produto ou serviço e peça o estorno. Caso a loja não responda a sua solicitação, solicite a contestação. Para contestar sua compra, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, alegando o não recebimento do produto e pedindo o chargeback.

Qual a relação entre transportadora e transportadora?

• Na relação loja > transportadora, essa obrigação fica com a transportadora (ou com os Correios, dependendo da empresa que for contratada) pois ela representa o fornecedor do serviço naquele momento.

Como agir com a entrega de mercadorias aos clientes?

• Dessa maneira, as empresas que tiverem problemas com a entrega de suas mercadorias aos seus clientes precisam atuar em duas frentes: Negociar com o consumidor nova data de entrega ou devolução do valor pago. Caso aconteça a perda, extravio ou roubo da mercadoria do seu cliente, o primeiro passo é agir rápido.

Como ocorrer um erro na entrega de um pedido?

• Poderá também ocorrer um erro na entrega caso tenha alterado os dados de entrega após o pedido já ter sido confirmado e processado. Por vezes leva algum tempo até que o sistema processe uma alteração e o armazém ou estafeta responsável pelo seu envio pode não receber a atualização a tempo.

Qual o prazo de entrega do produto?

• QUANTUM MANTIDO. (...). Inicialmente, cabe ressaltar que resta incontroversa a falha na prestação do serviço caracterizada pela demora na entrega do produto adquirido em 14 (fl. 30), que foi entregue em 14 (fl. 33), mais de 60 dias depois após a compra.