Quais os direitos do consumidor caso o defeito não seja reparado?

Quais os direitos do consumidor caso o defeito não seja reparado?

Nos casos em que o defeito do produto não foi reparado, o CDC prevê a substituição por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso. ... O cliente ainda pode optar pela restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional no preço pago.

Quando a assistência técnica não resolveu o problema?

Caso enfrente problemas relacionados a vício do produto, entre em contato com a empresa e exija a solução. É importante anotar os protocolos que comprovem as datas de notificação do vício e guardar cópia das ordens de serviço.

O que diz o Código do consumidor sobre assistência técnica?

Embora o conserto do produto é um direito do consumidor será prestado através da assistência técnica do fabricante. O consumidor possui o direito de que o conserto seja efetuado no prazo máximo de 30 (trinta) dias a partir da entrega ou depósito do produto na assistência técnica.

O que fazer se o aparelho voltou da assistência com outro defeito?

O que fazer quando o produto volta da assistência com problema?

1. A substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso;
2. A restituição da quantia paga;
3. Se escolher ficar com o produto mesmo com defeito, também poderá solicitar o abatimento proporcional do preço.

Qual o prazo que tenho para reclamar quando um produto apresenta defeito?

O consumidor poderá reclamar dos defeitos (vícios) aparentes ou de fácil constatação em 30 dias no caso de produtos ou serviços não duráveis, e em 90 dias para produtos ou serviços duráveis.

Quanto tempo o produto pode ficar no conserto?

Comissão aprova prazo de 180 dias para consumidor retirar produto consertado. A Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados aprovou proposta que estabelece prazo de 180 dias para a retirada, pelo proprietário, de equipamentos eletrônicos, máquinas e motores deixados na assistência técnica para conserto.

Qual o prazo legal para reclamar seu direito e exercitar o direito à assistência técnica?

Todo e qualquer produto ou serviço (peças, formatação, acessórios, etc) deve possuir, obrigatoriamente, garantia. ... “Eles estão previstos no artigo 26, incisos I e II, sendo que o consumidor tem 30 dias para reclamar acerca de produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis”, explica a especialista.

Quem deve levar o produto à assistência técnica?

O Superior Tribunal de Justiça (STJ), por maioria dos votos, determinou que a responsabilidade de encaminhar o produto com defeito à assistência técnica, após o seu recebimento, é do comerciante que realizou a venda, mesmo passadas 72 horas da realização da compra.

Quantas vezes o aparelho pode ir para a assistência com o mesmo defeito?

Produtos precisam ir três vezes para assistência técnica antes de ser efetuada a troca.

Por que não exista assistência técnica na cidade?

• Caso não exista assistência técnica na cidade, a fábrica e a loja onde o produto foi adquirido devem informar onde será o conserto ou trocar a mercadoria, uma vez que os dois estabelecimentos são responsáveis solidários.

Por que levar o aparelho para uma assistência técnica autorizada?

• No segundo caso, levando o aparelho para uma assistência técnica autorizada o problema será solucionado. Já no primeiro caso, dos danos na tela causados pelo usuário (quedas, umidade, água, impactos, tempo de uso, etc), temos alguns conselhos (válidos para celulares e tablets que custam mais de 1 salário mínimo):

Qual o prazo máximo para a assistência?

• Se, a assistência não encontrar a peça, ou não souber identificar o defeito, deve comunicar o cliente no prazo máximo de 30 dias. “É o consumidor que escolhe se vai querer ou não manter o produto dele naquela assistência”, lembra Marta Cassis.

Qual o problema do conserto?

• Independentemente do conserto ser feito em uma autorizada ou para um produto ainda na garantia, o cliente precisa lidar com os mais diversos problemas: do não cumprimento do prazo, à instalação de peça não original e até mesmo a negativa de execução ou de reparo. O resultado é o aumento de queixas nos órgãos de proteção.