Como recuperar clientes perdidos?

Como recuperar clientes perdidos?

Conheça 7 estratégias para recuperar clientes perdidos

1. Identifique quem são os seus clientes perdidos.
2. Busque compreender os motivos do cliente.
3. Segmente os tipos de clientes.
4. Defina um plano de comunicação para recuperar clientes.
5. Crie ofertas especiais para recuperar clientes.
6. Saiba a hora de dizer adeus para os clientes.

Quando deve começar o processo de recuperação de um cliente?

Todo o trabalho de recuperação de inativos começa com a definição do que é um cliente inativo. Geralmente, é um período “x” de tempo com inatividade de compra – esse é o padrão mais comum e o mais fácil de acompanhar. Você pode perguntar: “Mas qual deve ser esse tempo de inatividade, para usar como referência?”

Como atrair clientes antigos de volta?

Descubra isso a seguir:

1. Descubra o motivo da desistência. A primeira coisa a se fazer é descobrir o motivo da desistência do cliente, ouvindo atentamente suas reclamações, comentários e sugestões. ...
2. Mostre preocupação em ajudá-los. ...
3. Agilize a resolução dos problemas. ...
4. Ofereça ofertas especiais. ...
5. Mantenha uma comunicação ativa.

Porque meus clientes sumiram?

O sumiço do cliente pode estar relacionado aos mais diversos fatores: preço, qualidade do produto, qualidade do atendimento, falta de atenção aos detalhes, ofertas melhores da concorrência, etc., e é comum que as empresas, preocupadas em conquistar novos clientes, deixem os atuais de lado e não deem a devida atenção ...

O que é recuperação de clientes?

Recuperar clientes é uma arte. E dominá-la fará com que a sua empresa mantenha uma imagem sempre positiva. Para isso, se faz necessário a aplicação de algumas estratégias. Mais do que isso,é preciso reconhecer o erro e partir para um plano de ação focado em trazer este cliente de volta.

Como reconquistar o negócio de seu cliente?

• Não se debruce necessariamente sobre como reconquistar o negócio de seu cliente imediatamente. Às vezes, pode fazer mais sentido comer pelas beiradas, de maneira incremental, e trilhar o caminho de volta, conquistando pequenos pedaços dos negócios. Com uma estratégia “pé na porta”, você pode afastar o seu cliente.

Qual o alcance do cliente para a sua empresa?

• E, enquanto o alcance pode parecer aleatório para o cliente, ele deve ser uma parte bem cronometrada de sua estratégia. Não espere que o seu cliente se canse da empresa que venceu a sua empresa. Encontre razões para ficar ligado a seu cliente regularmente, e mostre sempre que está aberto e disposto a ajudar.

Como você aceita a fidelização dos clientes?

• A fidelização dos clientes é uma parte da experiência profissional, e uma vez que você aceita isso, mesmo a contragosto, vai entender que nada é pra sempre. Encare sempre a perda de um cliente como uma nova oportunidade de ganhar o negócio de volta, e provavelmente, a um custo menor do que você teve pela primeira vez.

Como trazer clientes de volta para sua empresa?

• Trazer clientes de volta precisa ser um processo de vendas da sua empresa. Afinal, nem todos os clientes ficam, mas quanto menos clientes vão embora, mais fácil a sua empresa pode planejar o crescimento sem se preocupar com a perda de clientes atuais.