O que não se deve fazer no atendimento ao cliente?

O que não se deve fazer no atendimento ao cliente?

O que NÃO se deve fazer no atendimento ao cliente

1. Apresentar falta de conhecimento sobre o produto. ...
2. Desinteressar-se pelo perfil do cliente. ...
3. Irritar-se com o cliente. ...
4. Trabalhar com negativismo e mentiras. ...
5. Perder o interesse em surpreender os clientes.

Quais são as piores atitudes que um atendente pode ter diante de um cliente?

Não compare seus clientes – Dê ideias, faça sugestões, incentive. Nunca diga ao cliente X que o cliente Y compra mais, é bom pagador, etc. Comparações assim são antiéticas e prejudicam seu negócio.

Qual é a importância do atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente é importante para estabelecer uma relação com o seu consumidor que seja benéfica para ambos. Bons atendimentos resultam, por exemplo, em fidelização, divulgação natural da sua marca e no aumento no volume de vendas.

Quais são os fatores que interferem no atendimento presencial?

Pode-se incluir como fatores influenciadores no atendimento ao cliente o estresse, a resistência à mudança, valorização profissional, treinamento, liderança, qualidade de vida no trabalho (QVT), dentre outros.

O que os clientes não gostam?

E isso engloba muita coisa: desconhecimento dos produtos/serviços, rapidez nos processos, usar discurso ensaiado (comum na hora da reclamação), falta de efetividade na resolução dos problemas, tratamento frio, pressão para finalizar a compra, ter que ficar repetindo informações para atendentes diferentes, não receber ...

Como funciona o bom atendimento ao cliente?

• Agora, tudo é compartilhado com muita facilidade e atinge um grande número de pessoas em pouco tempo, inclusive os registros de maus atendimentos. Em tempos de crise ou não, o bom atendimento ao cliente é um fator decisivo de compra.

Como ir além do atendimento ao cliente?

• No atendimento ao cliente, além de resolver os problemas de forma rápida e eficiente é muito importante ir além. Por exemplo: Um cliente chega até o atendimento da sua empresa reclamando que recebeu um produto com defeito.

Qual o fator do bom atendimento ao cliente?

• Em tempos de crise ou não, o bom atendimento ao cliente é um fator decisivo de compra. Produtos e serviços com preço baixo e qualidade existem vários no mercado, o que determina se o consumidor vai adquirir ou não, o que a sua empresa oferece é a experiência que ele teve com ela.

Como o cliente procurou atendimento da sua empresa?

• Se o cliente procurou o atendimento da sua empresa ele está com um problema, espera uma resposta rápida e que resolva a situação. A sua empresa pode disponibilizar telefone para contato, email, redes sociais e mesmo assim não oferecer um atendimento de qualidade, é fundamental estar presente nos canais de comunicação e responder com agilidade.