Qual a diferença entre assistência técnica e suporte técnico?
Qual a diferença entre assistência técnica e suporte técnico?
O suporte técnico consiste em um serviço de prestação de assistência intelectual, tecnológica e material a um determinado cliente. ... Já a assistência tecnológica compreende serviços de manutenção, como revisões, regulagens, calibrações, consertos e atualizações de software, entre outros.
O que é técnico de suporte pleno?
O que o Técnico de Suporte Pleno faz? Presta suporte técnico de software e hardware, elabora e acompanha planos de ações, administra rede e implanta softwares, a fim de otimizar as rotinas, reduzir os custos e implementar soluções.
Quais são os tipos de suporte técnico?
- Basicamente, existem dois tipos de suporte técnico que podem ser oferecidos: o suporte presencial e o suporte remoto. Suporte técnico presencial Em muitos momentos os problemas enfrentados pelos usuários de TI não podem ser resolvidos de maneira remota e um analista de suporte é necessário dentro da empresa.
Será que você precisa de suporte técnico?
- Toda empresa que lida com tecnologia vai, eventualmente, precisar de um suporte técnico. Esse suporte será prestado pelo analista de TI, profissional da área de Tecnologia da Informação. Para começarmos o nosso guia com tudo o que você precisa saber sobre suporte técnico, nada melhor do que entender o que esse termo significa, não é mesmo?
Como ter um suporte técnico de qualidade?
- Ter um suporte técnico de qualidade é algo que toda empresa ou área, de TI, almeja como objetivo. Dessa forma, os resultados desejados podem ser alcançados com mais facilidade. Para que isso seja possível, é preciso contar com algumas práticas importantes na estruturação do seu processo de suporte técnico.
Como prestar um suporte técnico?
- Prestar um suporte técnico pode parecer um processo simples, mas existem alguns detalhes que não podem passar despercebidos. O suporte técnico não deixa de ser um atendimento ao cliente que precisa daquele serviço em questão. Assim, esses detalhes que precisam da nossa atenção são relativos a um bom atendimento ao cliente.
