Qual a função de um Supervisor de call center?

Qual a função de um Supervisor de call center?

O Supervisor de Telemarketing Receptivo é o profissional responsável por supervisionar o atendimento dos operadores liderando sua equipe, cobrando os resultados visando a excelência e o sucesso das operações.

Como se tornar um Supervisor de call center?

6 dicas para ser um excelente supervisor de telemarketing ativo

1. Seja uma liderança ativa e motivadora. ...
2. Invista fortemente na boa comunicação. ...
3. Conheça bem as atividades e processos do setor. ...
4. Integre a equipe nos processos de decisão. ...
5. Seja proativo e compartilhe seu esforço pessoal. ...
6. Saiba gerenciar bem o seu tempo.

O que faz na área de retenção?

A retenção de clientes refere-se às atividades e ações que as empresas e organizações tomam para reduzir o número de perdas de clientes. O objetivo dos programas de retenção de clientes é ajudar as empresas a manter o maior número de clientes possíveis, muitas vezes através de iniciativas de fidelização à marca.

Quanto ganha um Supervisor de atendimento Call Center?

R$ 2.057,83 A faixa salarial do Supervisor de Telemarketing e Atendimento fica entre R$ 2.057,83 salário mediana da pesquisa e o teto salarial de R$ 5.697,04, sendo que R$ 2.391,36 é a média do piso salarial 2021 de acordos coletivos levando em conta profissionais em regime CLT de todo o Brasil.

O que um Supervisor de Call Center precisa ter?

Um excelente supervisor de call center precisa ter experiência de supervisão e de atendimento ao cliente. O candidato ideal precisa ter grande capacidade de comunicação e ser capaz de liderar e motivar. Você será organizado e confiável e também orientado a resultados.

Qual é o papel do supervisor?

• Por estar diretamente em contato com sua equipe, é o supervisor que possui o papel de solucionar emergências, identificar problemas no trabalho, lidar com absenteísmo, entre outras funções. Portanto, basicamente um supervisor lida com pessoas e tarefas. ...Coordenador?

Quem é o supervisor do trabalho?

• Basicamente, é o profissional que avalia se metas estão sendo cumpridas e como andam os indicadores de desempenho. Por estar diretamente em contato com sua equipe, é o supervisor que possui o papel de solucionar emergências, identificar problemas no trabalho, lidar com absenteísmo, entre outras funções.

Como anda a supervisora de um lado para o outro?

• Estamos num horário de pico e a supervisora anda freneticamente de um lado para o outro junto à sua equipe. Vem algumas vezes para a sua mesa, de frente para a operação, observa algo na tela (provavelmente a fila de espera) e volta a andar ida e volta pelo corredor.

Qual o reflexo da retenção de clientes?

• A retenção de clientes é reflexo de um relacionamento de confiança. Sabe quando você liga para uma operadora de celular ou de TV a cabo, pedindo para cancelar o serviço e, imediatamente, o atendente começa a oferecer diversas vantagens e condições inimagináveis para que você não desista deles e continue usando aquele serviço?