O que é um agente de atendimento?

O que é um agente de atendimento?

O que faz: o agente de atendimento presta suporte telefônico seguindo orientações e scripts de atendimento, para auxiliar o usuário a resolver seus problemas de acesso ou demais problemas técnicos de primeira instância, isto é, sem a necessidade de uma visita.

O que faz um agente de atendimento ativo?

O Operador de Telemarketing Ativo é o profissional responsável por realizar ligações á clientes ou empresas, com o objetivo de divulgar a marca e vender o produto ou serviço garantindo assim a satisfação do cliente.

O que faz um agente de atendimento banco?

O Atendente de Agência é o profissional responsável por realizar o atendimento pessoal ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral. Um Atendente de Agência efetua recebimentos e pagamentos prestando informações diversas aos seus clientes referentes a transações bancárias.

Qual o salário de um agente de atendimento?

No cargo de Agente de Atendimento se inicia ganhando R$ 1.051,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 1.677,00. A média salarial para Agente de Atendimento no Brasil é de R$ 1.296,00.

O que um agente de atendimento precisa ter?

Fortes habilidades de multitarefa Durante uma conversa, os agentes provavelmente terão que manipular dados, se comunicar com os colegas e manter o diálogo com o cliente fluindo – tudo ao mesmo tempo. ... A multitarefa é, portanto, uma habilidade essencial que os agentes precisam dominar.

O que é um operador de telemarketing ativo?

No telemarketing ativo os profissionais fazem contato com leads e clientes para vender um produto ou serviço ou estabelecer um contato de relacionamento com o cliente. Já o telemarketing receptivo, como o nome sugere, recebe as ligações dos clientes ou potenciais clientes.

Quanto ganha um operador de telemarketing ativo?

R$ 1.011,00 Hoje quem trabalha como Operador de Telemarketing Ativo ganha em média um salário de R$ 1.011,00.

Como é realizado o atendimento receptivo?

• Como falamos acima, o atendimento receptivo é realizado quando um cliente entra em contato com a central de atendimento de uma empresa. Fazer uma reclamação. Independente do motivo, foi o cliente que entrou em contato com a empresa, na hora que ele queria e podia.

Quais são as diferenças entre atendimento ativo e receptivo?

• Você sabe quais são as diferenças entre atendimento ativo e receptivo? Em linhas gerais, tratam-se de duas estratégias diferentes de contatar o cliente ou o prospect. Aliás, a natureza desse contato é também diversa, podendo ser para compra e venda, suporte técnico, dúvidas sobre o produto ou serviço etc.

Como é possível otimizar o atendimento receptivo?

• Os chatbots também são uma alternativa interessante para otimizar o atendimento receptivo pelo Facebook Messenger, WhatsApp ou outra plataforma conversacional. Como você pode perceber, a principal diferença entre atendimento ativo e receptivo está na origem do contato.

Qual a vantagem de uma central de atendimento receptivo?

• A grande vantagem de oferecer uma central de atendimento receptivo é que o cliente sabe que pode falar com alguém , realmente uma pessoa, tanto para resolver problemas como para tirar dúvidas e contratar serviços. Os chats estão em alta, mas uma grande parte das pessoas ainda preferem o contato telefônico.