O que é o setor de Ouvidoria?
O que é o setor de Ouvidoria?
A Ouvidoria é comumente conhecida como “a voz dos consumidores dentro da empresa”. Afinal, é esse setor que os ajuda a resolverem problemas que não foram solucionados por outros canais de atendimento primários – como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Qual é a função da Ouvidoria?
- Ouvidoria é um espaço que funciona como uma ponte entre a população e as instituições. É um serviço aberto ao cidadão para escutar as reivindicações, as denúncias, as sugestões e também os elogios referentes aos diversos serviços disponíveis à população. A criação de uma ouvidoria, seja ela um canal dentro de uma empresa pública ou privada, ...
Quando foi regulamentada a Ouvidoria?
- Mas um dos pilares desta modernização, a ouvidoria, apenas foi regulamentada e tornou-se obrigatória em junho deste ano. Como resultado, muitos municípios brasileiro de todos os portes, especialmente os com menos de cem mil habitantes, ainda não estão de acordo com esta legislação.
Como funciona a Ouvidoria Geral de São Paulo?
- A Ouvidoria, na sua compreensão atual – que não se confunde com aquela antiga figura do Ouvidor no Brasil Colonial, estabelece-se como um canal de manifestação do cidadão, como se percebe no texto a seguir. A Ouvidoria Geral da Cidade de São Paulo, assim conceitua a função social do Ouvidor:
Qual é o papel da Ouvidoria?
- QUAL É O PAPEL DA OUVIDORIA? Distinto dos demais canais de comunicação da instituição, a Ouvidoria tem papel distinto, pois observando as determinações legais, no que se refere ao sigilo de dados pessoais.
