Para que serve a monitoria de qualidade?

Para que serve a monitoria de qualidade?

De maneira geral, Monitoria de Qualidade é o processo que avalia o nível de qualidade das ligações onde houve contato com clientes. ... Ela pode ser utilizada como ferramenta estratégica para gestão, tanto no aspecto de relacionamento com o cliente, quanto operacional.

O que é a monitoria de qualidade?

A monitoria de qualidade é uma das principais maneiras de avaliar o atendimento dos seus agentes. Ou seja, é fundamental para uma gestão de qualidade que seja eficiente e traga bons resultados para a empresa.

Qual o papel e os desafios de um monitor de qualidade?

Seu papel contempla, ainda, a gestão da equipe de operadores, sendo que a principal tarefa é os motivar diariamente para que consigam atender o consumidor com educação, clareza e assertividade, superando as suas expectativas e dando um passo importante no processo de fidelização.

Quais as competências de um monitor de qualidade?

Quais habilidades você precisa ter para ser um monitor de qualidade?

• Paciência.
• Habilidades básicas no computador.
• Capacidade de análise.
• Escrita (ortografia e redação)
• Aplicação de feedback.

Quais os desafios de um monitor de qualidade?

Saiba quais são os desafios do setor de qualidade

1. Engajamento dos colaboradores. ...
2. Promover melhoria dos processos internos. ...
3. Alinhar os diferentes setores da empresa. ...
4. Inserir novos colaboradores. ...
5. Monitorar os processos de forma eficiente.

O que é o setor de qualidade?

O que é o departamento de qualidade? O departamento de qualidade é a equipe que têm como objetivo garantir que se cumpram as políticas da empresa. Assegura-se de que os objetivos sejam cumpridos nos prazos previstos. O departamento de qualidade deve ajustar-se ao orçamento atribuído.

O que é a monitoria de chamadas?

A monitoria de chamadas é uma função que possibilita que usuários restritos, configurados pelo administrador da conta, acompanhem, escutem e interajam com o atendente e com o cliente!

Quantas horas trabalha um monitor de qualidade?

A carga horária do trabalhador é de 8 horas diárias e 44 horas semanais. No caso do operador de telemarketing em São Paulo, por exemplo, a jornada é de 6 horas diárias e 36 horas semanais. Há de se ressaltar que a NR 17/2007 do MTE também estabelece a jornada de 6 horas.

Como monitorar a qualidade do seu atendimento?

• Para que sua empresa possa monitorar a qualidade do seu atendimento de forma efetiva é necessária uma boa ferramenta. O Kallibri é um sistema em nuvem, seguro, totalmente em português e de fácil utilização. Saiba mais clicando AQUI . Porque monitorar?

Por que o monitoramento faz a diferença?

• Por que o monitoramento faz a diferença? A monitoria dentro de um call center tem como meta avaliar, aprimorar e traçar melhorias e novas abordagens para o atendimento oferecido ao cliente.

Como melhorar a qualidade do atendimento?

• Uma vez detectados os pontos que podem ser melhorados a empresa poderá adotar ações para a melhoria da Qualidade no Atendimento e observar os resultados no período seguinte. A Monitoria da Qualidade é a garantia de que o cliente sempre estará encantado com o serviço como um todo, deste o seu primeiro contato, até o pós-venda.

Quem é o analista de controle de qualidade?

• Consolida o resultado das monitorias de qualidade e aplica feedback. Cargos Relacionados Analista de Controle de Qualidade Auditor de Qualidade Auxiliar de Controle de Qualidade