Como fazer um bom pós vendas?
Índice
- Como fazer um bom pós vendas?
- Como é possível proporcionar uma boa experiência para o cliente no Pós-vendas?
- Quais recursos serão utilizados no Pós-vendas?
- Quem deve fazer o Pós-venda?
- O que o cliente espera dos produtos e do pós-venda?
- Como é bom um pós-venda?
- Quando o assunto é pós-venda?
- Como funciona o serviço de pós-venda?
- Quando começar a ação pós-venda?
Como fazer um bom pós vendas?
- Faça o follow-up. O follow-up é o acompanhamento do cliente, que se inicia no momento em que a compra é efetuada. ...
- Realize pesquisas de satisfação. ...
- Cumpra com a sua palavra. ...
- Envie conteúdo relevante. ...
- Entre em contato em datas especiais. ...
- Ofereça exclusividades. ...
- Capacite a sua equipe.
Como é possível proporcionar uma boa experiência para o cliente no Pós-vendas?
Para oferecer uma boa experiência aos clientes, você deve saber como eles avaliam seu negócio. E não caia no erro de considerar suposições sem falar com quem realmente é cliente da sua empresa. Você deve conversar com o público que já foi atendido por sua empresa.
Quais recursos serão utilizados no Pós-vendas?
O e-mail é uma ótima ferramenta para realizar ações de pós-venda, podendo ser utilizado para enviar mensagens institucionais, checar se o cliente está com alguma dificuldade com sua compra, oferecer produtos complementares ou reposições periódicas de estoque, etc.
Quem deve fazer o Pós-venda?
É importante contextualizar que, dependendo do porte de sua empresa, o pós-venda pode ser executado tanto pela equipe de vendas que fechou o negócio quanto por uma estrutura separada, uma equipe especializada em atender o novo cliente. Nesse contexto, fica clara a importância da comunicação em ambas situações.
O que o cliente espera dos produtos e do pós-venda?
O pós-venda é uma forma de mostrar ao cliente que a satisfação com o produto/serviço é importante para a marca. A satisfação do cliente é tão importante quanto a compra efetuada. Tal iniciativa torna a experiência com a marca mais humana e próxima.
Como é bom um pós-venda?
- Um bom pós-venda é uma excelente estratégia para a fidelização do seu cliente, além de ser uma saída mais barata para garantir futuras vendas. Por isso, você deve encarar esse relacionamento com seu cliente como se fosse um namoro, ou melhor, um casamento. Quando o assunto é pós-venda, muitas empresas ainda deixam a desejar.
Quando o assunto é pós-venda?
- Quando o assunto é pós-venda, muitas empresas ainda deixam a desejar. Elas podem até finalizar o processo de compra de maneira impecável, mas acabam deixando passar a oportunidade de continuar esse ciclo. Falta organização, planejamento e equipe especializada para manter o relacionamento da empresa com o cliente.
Como funciona o serviço de pós-venda?
- Portanto, elas acabam só fazendo pedidos quando algum cliente aparece para resolver um problema específico em seu veículo. Como resultado, o serviço de pós-venda do Saturn, marca de carros da GM criada especificamente para combater as concorrentes japonesas, começou a ter fama de lento, diminuindo suas vendas.
Quando começar a ação pós-venda?
- No pós-venda, a ação começa a partir do momento em que o consumidor passa a utilizar o produto ou serviço da empresa. É nessa hora, então, que ações devem ser executadas para não deixar a relação esfriar. E não precisa ser nada muito elaborado ou custoso.
