Como encantar o hóspede?
Índice
- Como encantar o hóspede?
- Como receber bem um hóspede no hotel?
- O que o hóspede espera de um hotel?
- O que oferecer para hóspedes?
- Como elogiar um hóspede?
- Como avaliar um hóspede?
- Como receber pessoas em hotel?
- Como recepcionar um cliente no hotel?
- O que as pessoas buscam em um hotel?
- O que mais gosta em um hotel?
Como encantar o hóspede?
5 maneiras de surpreender os hóspedes
- 1 – Brinde surpresa esperando no quarto. ...
- 2 – Upgrade como presente em uma ocasião especial. ...
- 3 – Recompensa inesperada pela lealdade. ...
- 4 – Ofereça uma prova de que conhece o hóspede. ...
- 5 – Antecipe as necessidades dos hóspedes.
Como receber bem um hóspede no hotel?
-Quando o cliente chegar, este deve ser atendido em, no máximo, 10 minutos. Se não puder atendê-lo naquele momento, mostre, com um olhar de atenção, que está consciente de sua presença; -Receba o cliente, com cortesia e com um sorriso, cumprimentando-o com uma frase de boas-vindas: “Seja bem-vindo ao nosso hotel!
O que o hóspede espera de um hotel?
Apesar de mencionarem comodidades específicas, como despertador, academia e serviço de quarto, o uso real desses itens por parte dos hóspedes ficou bem abaixo do esperado. Por outro lado, a utilização de comodidades como estacionamento com manobrista, áreas de estar no saguão e concierge ficou acima das expectativas.
O que oferecer para hóspedes?
6 cortesias que farão toda a diferença para seus hóspedes
- Bilhete de boas-vindas. Para começar a estadia com o pé direito, mostre ao hóspede o quanto ele é especial e escreva um bilhete de boas-vindas direcionado a ele. ...
- Quitute no travesseiro. ...
- Garrafa d'água. ...
- Lanchinho para levar. ...
- Serviço personalizado. ...
- Chá da tarde.
Como elogiar um hóspede?
Diversos viajantes escrevem avaliações honestas de suas estadias em hotéis, e nem sempre apenas das experiências negativas. Dê aos hóspedes algo que eles podem elogiar após uma estadia com você: a surpresa e o agrado de biscoitos fresquinhos!
Como avaliar um hóspede?
Como avaliar um hóspede pós-estadia
- Respeito aos horários de entrada e de saída. O horário de entrada e de saída é combinado previamente entre você e o hóspede, de acordo com as necessidades de cada um. ...
- Estado de conservação do imóvel. ...
- Fidelidade às informações fornecidas. ...
- Cumprimento das regras estabelecidas.
Como receber pessoas em hotel?
Cada hóspede do hotel tem a obrigação de respeitar as normas vigentes do local, mas também tem direito a receber visitas de fora, se assim o hotel permitir. O regulamento da maioria dos hotéis permite receber visitas de terceiros no quarto do hotel até as 22h.
Como recepcionar um cliente no hotel?
Confira a seguir sete dicas para melhorar o atendimento na recepção e garantir hóspedes mais satisfeitos!
- 1 – Faça contato visual e sorria.
- 2 – Use a tecnologia a seu favor (e não contra)
- 3 – Evite a formação de filas.
- 4 – Prepare profissionais de outras áreas para ajudar.
- 6 – Use os dados dos clientes de forma estratégica.
O que as pessoas buscam em um hotel?
Os viajantes, cada vez mais, buscam hotéis que o façam se sentir no conforto do lar enquanto estão fora de casa. 34% dos entrevistados dizem que o acesso gratuito ao wi-fi é o fator número um na escolha de um hotel, mesmo em viagens de lazer. ...
O que mais gosta em um hotel?
Serviços como wi-fi e internet grátis, café da manhã incluso na diária, contar com uma equipe cordial, ter um bar a disposição no estabelecimento e ter o quarto devidamente limpo diariamente são alguns dos itens mais valorizados pelos brasileiros que nasceram entre 19, segundo uma pesquisa realizada pela ...
