Quando o consumidor pode devolver o produto?

Quando o consumidor pode devolver o produto?

30 dias, quando for um produto ou um serviço não durável, como é o caso de alimentos, bebidas, tintas e outras mercadorias de consumo imediato; 90 dias, se o produto ou o serviço for durável, como eletrodomésticos e veículos.

Quanto tempo posso devolver um produto por insatisfação?

sete dias Assim, o consumidor tem o prazo de sete dias contados do recebimento do produto para se arrepender e ter o dinheiro eventualmente pago, devolvido com correção monetária.

Quanto tempo posso devolver um produto comprado em loja física?

Garantia ou loja física O prazo para fazer isso é, como dissemos acima, de 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Esse é o prazo compreendido para a garantia legal, que é o tempo que os consumidores têm para reclamar de produtos com vícios ou defeitos.

Como devolver um produto que você não gostou?

O consumidor deve apenas manifestar-se por meio inequívoco, ou seja, por um ato formalizado. Assim, se enviar sua manifestação por Correios, utilize AR (aviso de recebimento); se fizer contato por telefone, anote o número de protocolo da ligação e o nome do atendente; se enviar um e-mail, imprima e guarde a mensagem.

Quantos dias posso desistir de uma compra na loja?

7 dias O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Qual o prazo de arrependimento para as compras realizadas na loja?

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Tem como cancelar compra em loja física?

Como já salientamos, o direito de arrependimento não existe ao comprar em lojas físicas. Como o produto ainda não foi entregue ou não foi retirado da loja pelo cliente, é possível negociar a desistência! ... Ou poderá cobrar um percentual sobre o valor do produto como penalidade ao desistente.

Como lidar com clientes insatisfeitos?

• Mas não se desespere! É totalmente possível lidar com clientes insatisfeitos, mostrando que seu negócio sabe escutá-los e resolver seus problemas. É o que vamos mostrar neste post, então continue conosco! Como lidar com clientes insatisfeitos?

Como se deparou com um cliente insatisfeito?

• Muita calma nessa hora! Bom, você iniciou o dia de trabalho e se deparou com o cliente insatisfeito. Encontrar uma resposta imediata é difícil e até mesmo uma situação a ser evitada. No primeiro momento, respire fundo e pense em uma resposta calma e empática.

Como nós ficamos insatisfeitos com algum serviço?

• Todos nós já ficamos insatisfeitos com algum serviço durante a vida. É completamente normal querer manifestar essa opinião de forma pública, seja para apenas expor a insatisfação ou também para alertar outros usuários. Principalmente em momentos de raiva e estresse, acabamos falando e escrevendo coisas grosseiras.

Como se trata a insatisfação?

• Mantenha um canal de contato aberto com o seu cliente para solucionar a insatisfação. Caso seja uma questão de longo prazo, mostre o que será feito (e em quanto tempo) para reverter a questão que está gerando o problema. 5. Seja paciente e tenha empatia em relação às críticas e reclamações